公司自建立以來，一直注重服務保障體系工作的落實情況，服務保障體系的具體措施如下：

一、提供24小時服務熱線，并有專人值守解答用戶解答用戶和經(jīng)銷商提出的各種問題。

二、為每位終端用戶提供為期15年的售后服務質(zhì)?？ǎ層脩糍I的放心，用的舒心。 

三、公司派專人對每個專賣店的安裝工人進行專業(yè)培訓，并要求安裝工和用戶認真閱讀稻草人地板安裝需知，安裝后用戶對安裝服務和效果滿意并簽字認可。

四、各專賣店的售前服務必須做到：耐心解答用戶的各種問題，上門對用戶的房間進行實地測量，并計算所需安裝地板面積。

五、對每位投訴客戶——建立備案。

六、對出現(xiàn)客訴的每位終端客戶，公司派片區(qū)經(jīng)理協(xié)助當?shù)匚锪髦行脑?4小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，偏遠地區(qū)在72小時內(nèi)到達解決。

七、公司為每單貨物購買運輸保險，確保產(chǎn)品運輸安全。 

八、公司在網(wǎng)上公布每個專賣店的詳細地址、電話，為用戶在當?shù)丶皶r買到稻草人地板和享受稻草人星級服務提供快捷的信息資源。
 
九、公司給每個專賣店、每位安裝工、每位用戶和每位公司員工配發(fā)售后服務手冊，讓每個與產(chǎn)品服務有關的員工充分了解稻草人的服務體系。 

十、對售出的每單地板，用戶須認真填寫售后服務質(zhì)保卡并寄回公司，公司售后服務人員在收到售后服務卡72小時內(nèi)進行第一次電話回訪，了解用戶對稻草人地板的使用情況和滿意程度。

實木地板使用與維護

1 、地板鋪設完畢后，需要養(yǎng)生24小時后方可使用，以免影購地板的使用效果；

2 、需要經(jīng)常開窗通風,保持室內(nèi)空氣流通。

3 、如北方地區(qū)秋冬季節(jié)使用暖氣或地暖時，室內(nèi)溫度一提商，濕度明顯降低，當空氣的相對濕度在30%以下，需要使用加濕器加室內(nèi)空氣濕度保持在50%-70%。

4 、日常清潔使用擰干的不滴水的棉拖把擦拭即可，使用專業(yè)的清潔保養(yǎng)品，能有效保持地板原有的溫潤質(zhì)感和自然原色。

5 、可在門外放置擦鞋軟門墊，保持木地板的清潔和干燥。

6 、定期清掃地板、吸塵，防止沙子或摩擦性灰塵堆積而磨損地板表面。

7 、日常使用時要注意避免金屬銳器，玻璃瓷片、鞋釘?shù)扔参锲鲃潅匕?家具可在其底部 貼一層橡皮或?qū)Ｓ媒菈|，移動家具時不應直接在地板上拖挪，應抬起并輕放。

8 、不要使地板接觸明火或直接在地飯上放置大功率電熱器:禁止在地板上放置和接觸強酸性和強堿性物質(zhì)。

9 、為了保持實木地板的美觀并延長漆面的使用壽命，建議每年用專用油精或由專業(yè)人員的指導下保養(yǎng)一次或根據(jù)使用頻率保養(yǎng)。

10 、如果不慎發(fā)生大面積水浸或局部長時間被水浸泡，如有明水滯留應及時用干布吸干，并將地板拆出放置在陰涼通風處晾干，嚴禁使用電熱器烘干或在陽光下曝曬，等地板晾干后用地板含水檢測儀檢測地板，地面，龍骨等適合地區(qū)平衡含水率后再作安裝。

11 、避免地板長時間暴露在強烈的日光下，或房間內(nèi)溫度的急劇升降等都可能引起實木地板漆面的提前老化；

地熱地板鋪裝要求

1、嚴禁將地熱地板鋪裝在非地熱環(huán)境。

2、地熱地板鋪裝必須嚴格按照公司標準鋪裝，鋪裝標準具體如下：

2.1、地面（同樣適用普通地板）

（1）干凈，平整度2米范圍內(nèi)高度差小于3mm。 （2）地面含水率≤10% 。

2.2、防水處理（同樣適用普通地板）

（1）地下室，地面、墻壁必須做防水，并加裝除濕設備。 （2）臨坡房，地面（全部）、臨坡墻面（高50cm）必須做防水。 （3）與高濕環(huán)境（廚房、衛(wèi)生間、洗衣房、花臺、拖把池等）相鄰房間，墻面（高50cm）、地面（寬50cm）必須做防水。

2.3、地面鋪放PE農(nóng)用塑料薄膜

（1）搭接處重疊20cm，并用透明膠帶封貼牢固。 （2）墻邊向上卷邊10cm，并用透明膠帶黏在墻上。

2.4、鋪放黑色地熱專用防潮地墊

（1）地墊上薄膜必須朝上（有字的方向朝上）。 （2）地墊搭接處自帶粘合膠帶撕開，粘貼在另一塊地墊上，壓實粘好。 （3）墻邊向上卷邊10cm，并用透明膠帶黏在墻上。（壓在腳線后）

2.5、地板鋪裝

（1）地板切面處必須封蠟。 （2）地板鋪設跨度≥5m時，必須在合適位置坐隔斷處理。 （3）地板與墻壁（或其他固定物）預留縮脹縫。 A．南方區(qū)域為25mm。 B．北方區(qū)域為20mm。 （4）加裝彈簧片，間距1米左右。

2.6、腳線安裝

（1）必須使用30mm寬的地熱專用腳線。 （2）固定點間距≤20cm，且不應在同一條直線。

2.7、使用知識，必須告知用戶

（1）采暖設備操作知識

A．水暖系統(tǒng)，地面溫度不能超過35℃，供水溫度不宜超過50℃。 B．電暖系統(tǒng)，地面溫度不能超過35℃，電發(fā)熱溫度不宜超過42℃。 C．應緩慢升降溫，升降溫速度不高于3℃/24 D．地板上表面溫度應不超過27℃。

（2）環(huán)境濕度保持，適宜環(huán)境濕度為60±10%（同樣適用普通地板）

A．環(huán)境濕度≤45%時，應及時增加環(huán)境濕度，防止縮縫。 B．環(huán)境濕度≥70%時，應及時通風除濕，防止起拱。

特別是長期無人居住、連續(xù)陰雨、暖冷交替季，尤其需注意。